0
Публичная оферта продажи товаров в интернет‑магазине распространяется на физических лиц, имеющих намерение приобрести либо зарезервировать в интернет‑магазине товары из ассортимента указанного интернет‑магазина.
Потребитель полностью и безоговорочно акцептует условия настоящей оферты при оформлении заказа на сайте интернет‑магазина либо путём совершения звонка продавцу по телефону, указанному на соответствующем сайте, при оформлении заказа по телефону.
Термины и определения
Покупатель (потребитель) — физическое лицо, имеющее намерение зарезервировать и/или приобрести товары либо резервирующее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ на сайтах либо указанное в заказе лицо в качестве получателя товара.
Продавец — ООО «ЛУИДОР‑СЕРВИС», осуществляющее свою деятельность под торговым знаком «ЛУИДОР‑СЕРВИС» и «Webastomsk.ru» и реализующее товары и/или услуги, описание которых представлено на сайте продавца. ОГРН 1037739199079. 105187, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СОКОЛИНАЯ ГОРА, УЛ ВОЛЬНАЯ, Д. 35, СТР. 13, ПОМЕЩ. 3Г, Электронная почта: info@webastomsk.ru , а также иное лицо, указанное в качестве продавца в карточке товара.
Интернет‑магазин — сайты, где любой потребитель может ознакомиться с представленными товарами, их описанием и ценами на товары, выбрать определённый способ оплаты и доставки товаров, отправить заказ по электронной почте и/или осуществить заказ по телефону.
Дистанционный способ продажи — продажа товаров по договору розничной купли‑продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся на сайте; при этом должна быть исключена возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Товар — объект купли‑продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже или доступный для резервирования в интернет‑магазине посредством размещения в соответствующем разделе интернет‑магазина в качестве образца для ознакомления.
Публичная оферта — публичное предложение продавца, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить с продавцом договор купли‑продажи товара дистанционным способом.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты.
Заказ — оформленный по форме продавца запрос покупателя на резервирование товаров интернет‑магазина с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу для целей заключения договора купли‑продажи и отправленный покупателем на сайт или посредством телефонной связи с оператором продавца.
Оператор — уполномоченное продавцом лицо, оформляющее заказы товаров по бесплатному телефону: +7 499 106-54-15, +7 495 106‑64‑91 — для покупок на https://webastomsk.ru, https://www.webastomsk.ru
Предварительный заказ — выражение интереса покупателя к товарам, с описанием (технические характеристики, предварительная цена) которых можно ознакомиться на сайте продавца. На момент совершения предварительного заказа товар может отсутствовать в наличии. В этом случае срок возможной доставки указывается на сайте, а конкретная дата согласовывается с потребителем после даты, указанной на сайте.
Самовывоз товара — самостоятельное получение и вывоз приобретённого покупателем товара с адресов, которые указаны продавцом на сайте и доступны для заказанного товара.
Резервирование товара — оформление заказа посредством предварительного заказа, самовывоза без предварительной оплаты товара на сайте для его дальнейшего приобретения в офисах продаж или пунктах выдачи товара. Резервирование товара без оплаты на сайте не является дистанционным способом продажи. Резервированием товара на сайте обеспечивается наличие выбранного потребителем товара для ознакомления с целью заключения договора купли‑продажи.
Доставка — услуги по доставке товара по адресу, указанному покупателем. Услуги по доставке оказываются в соответствии с правилами доставки, изложенными по ссылке и являющимися неотъемлемой частью оферты.
Курьер — лицо, осуществляющее доставку товаров согласно заказу покупателя.
Карта — банковская карта, эмитированная кредитной организацией, позволяющая покупателю совершать при её помощи операции с денежными средствами, находящимися у эмитировавшей карту кредитной организации, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с кредитной организацией, в том числе операции по оплате товаров, приобретаемых у продавца на основании договора.
Карточка товара — интерфейс сайта в отношении определённой модели товара, который содержит описание товара, стоимость и иные характеристики, а также функциональные возможности сайта, позволяющие оформить заказ.
Программа лояльности — система поощрений и бонусов, предусмотренная продавцом для постоянных покупателей.
Рекламная информация — информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на сайте о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся предложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями.
Аккаунт (учётная запись) — персональная страница покупателя (личный кабинет), которая создаётся после регистрации на сайте или в мобильном приложении.
Верификация — процедура проверки номера телефона покупателя, необходимая для регистрации, авторизации, оформления заказа по телефону или на сайте и в приложении продавца, а также при оформлении заказа на сайте:
а) ввести номер телефона и нажать кнопку «Получить код»;
б) ввести в поле индивидуальный код, направленный владельцу посредством SMS‑сообщений, push‑уведомлений в мобильном приложении и/или приложениях Telegram или «ВКонтакте». Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой клиент подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона и его согласие с настоящими правилами.
Если код совпал, верификация успешно пройдена: установлена принадлежность номера телефона определённому физическому лицу, чьи данные содержатся в аккаунте и/или в заказе («Ваши данные» — «Имя и фамилия»).
Устройство — ноутбук, планшет, мобильный телефон, коммуникатор, смартфон, иное устройство, соответствующее определённым в технической документации на клиентское приложение системным требованиям и позволяющее использовать сайт или приложение по функциональному назначению.
Общие положения
2.1. Заказывая или резервируя товары через интернет‑магазин, покупатель соглашается с настоящими правилами продажи товаров и/или оказания услуг (далее — условия), изложенными ниже.
2.2. К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения Закона «О защите прав потребителей» и иные правовые акты РФ, принятые в соответствии с ним.
2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила, в связи с чем покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в правилах, размещённых на сайте.
2.4. Потребитель соглашается с правилами нажатием кнопки «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления заказа на сайте. Также, завершая оформление заказа, потребитель подтверждает, что ознакомлен с информацией о товаре на сайте, включая (но не ограничиваясь) информацию о характеристиках товара, его состоянии, условиях гарантии, комплектации, виде.
2.5. На покупателя не распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на сайте и предусматривающих вложение дополнительных товаров в заказы или получение дополнительных привилегий при заказе, если иное не оговорено непосредственно в условиях проводимой акции.
2.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте, являются собственностью продавца и/или его контрагентов.
2.7. При исполнении заказа стороны обмениваются информацией друг с другом, используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), push‑уведомления в мобильном приложении и/или приложениях Telegram или «ВКонтакте», телефонные звонки. Покупатель, предоставляя номер мобильного телефона при оформлении заказа, соглашается также на получение информации о статусе заказа через социальную сеть «ВКонтакте» в диалоге с сообществом — в зависимости от того, на каком сайте оформлен заказ. Продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации направляет кассовый чек на абонентский номер или адрес электронной почты, указанный покупателем на сайте.
2.8. Покупатель соглашается с тем, что все соглашения, уведомления, соглашения о неразглашении информации и другие документы, предоставленные в электронном виде, соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в отношении таких видов обмена информацией.
2.9. Каждая сторона гарантирует другой стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли‑продажи.
2.10. Вся информация о товаре доведена до сведения на сайте продавца, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путём нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, в том числе при звонке в службу поддержки продавца.
2.11. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в правила.
2.12. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес продавца после 16:00 рабочего дня по московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными продавцом на следующий рабочий день.
2.14. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом продавца и изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».
2.15. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер. Перед оформлением заказа покупатель должен обратиться к продавцу для уточнения свойств и характеристик товара. Информация о месте изготовления товара указывается в инструкции либо на упаковке товара. Покупатель может также получить информацию до момента заключения договора купли‑продажи при звонке специалиста интернет‑магазина. Некоторые товары продавца могли быть активированы до продажи. Такие товары являются новыми и не проходили процедуру привязки к пользовательскому аккаунту. Активация не влияет на потребительские характеристики, внешний вид товара, функциональность и иные свойства товара.
2.16. В случае отсутствия заказанных товаров у продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, продавец вправе аннулировать указанный товар из заказа покупателя и уведомить об этом покупателя путём направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации, либо посредством телефонного звонка.
2.16.1. В случае аннулирования заказа полностью или частично и предоплаты покупателем стоимости аннулированного заказа продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней.
2.16.2. При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
2.16.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
2.16.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.17. Гарантии и заявления
2.17.1. Продавец не несёт ответственности:
за ущерб, причинённый покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров;
за убытки покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в т. ч. неправильного указания регистрационных данных при оформлении заказа;
за ущерб, причинённый покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить;
за технические сбои на сайте, которые привели к временному размещению недостоверной информации без умышленных действий со стороны продавца.
2.17.2. Покупатель гарантирует, что:
не является представителем юридического лица/индивидуального предпринимателя;
приобретаемый товар соответствует целям использования;
указал корректный адрес доставки;
указал корректный номер телефона для контактов;
указал корректный адрес электронной почты для контактов;
иная информация, указанная покупателем, является корректной и достоверной;
своими силами и за свой счёт обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации и оформлении заказа.
Указание покупателем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, Ф. И. О. пользователя и/или получателя заказа, а также других недостоверных сведений является нарушением настоящих правил, расценивается как уклонение покупателя от получения товара и отказ от договора купли‑продажи, а также является основанием для отмены заказа. В то же время покупатель, будучи авторизованным на сайте, может изменить номер телефона, к которому привязан аккаунт, в личном кабинете. При этом вся указанная в аккаунте информация и бонусы программы лояльности сохраняются в аккаунте после смены номера телефона.
2.17.3. Стороны признают, что продавец считается исполнившим свои обязательства по доставке товара надлежащим образом, если использовал данные покупателя, указанные в регистрационной форме.
2.18. В случае если заказ содержит более двух единиц товара из одной товарной группы и данный товар не относится к аксессуарам (товары, которые относятся к аксессуарам, всегда находятся в соответствующем разделе каждой товарной группы на сайте), следует обращаться в отдел корпоративных продаж.
2.19. Претензии в электронной форме необходимо направлять на электронный адрес: info@webastomsk.ru или по почте, по адресу: 105187, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СОКОЛИНАЯ ГОРА, УЛ ВОЛЬНАЯ, Д. 35, СТР. 13, ПОМЕЩ. 3Г
3.1. Заказ товаров на сайте интернет‑магазина
3.1.1. Размещение заказа происходит путём нажатия в карточке товара кнопки «Добавить в корзину».
3.1.2. Покупатель выбирает способ резервирования товара для самовывоза или доставки.
3.1.3. Покупатель выбирает способ оплаты зарезервированного товара для заключения договора купли‑продажи.
3.1.4. После оформления заказа покупателю отправляется уведомление об оформлении заказа через SMS, электронную почту и/или «ВКонтакте» в диалоге с сообществом .
3.2. Заказ/резервирование товаров по телефону
3.2.1. По номеру телефона для заказа товара, указанному на сайте продавца, покупатель через оператора продавца посредством телефонного звонка оформляет заказ.
3.2.2. Покупатель вместе с оператором производит подбор товара, оператор озвучивает стоимость приобретаемых товарных позиций.
3.2.3. Покупатель выбирает способ получения товара из предложенного оператором на выбор:
самовывоз — из магазина ООО «ЛУИДОР‑СЕРВИС» или точки партнёра;
доставка на адрес.
В случае выбора самовывоза покупателю предлагается выбрать один из возможных адресов, где возможен самовывоз товара. Оператор озвучивает покупателю ориентировочный срок поступления товара и уточняет у покупателя контактные данные получателя.
В случае выбора доставки покупатель выбирает дату доставки из предложенных оператором и озвучивает адрес доставки и контактные данные получателя. Способ получения товара может зависеть от заказываемого товара и его наличия. Продавец не несёт ответственности за некорректно предоставленные покупателем данные.
3.2.4. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты заказанного товара при заключении договора купли‑продажи. Доступные способы оплаты товара при заключении договора: заёмные средства (кредит), рассрочка, оплата онлайн, оплата после осмотра (наложенный платёж), оплата по счёту, оплата наличными в пункте выдачи, оплата банковской картой.
3.2.4.1. В случае выбора оплаты заёмными средствами (в кредит или рассрочку) покупатель заполняет заявку на сайте, неся ответственность за корректность введённой информации.
3.2.4.2. В случае выбора онлайн‑оплаты оператор озвучивает покупателю срок на оплату заказа и объясняет, каким образом можно оплатить заказ для заключения договора купли‑продажи. Если оплата не произойдёт в указанный срок, договор купли‑продажи не будет заключён, и заказ может быть автоматически отменён.
3.3. При выборе опции «Самовывоз из магазина» покупатель резервирует товар по цене, указанной на сайте на момент оформления заказа, с возможностью выбора предварительной оплаты товара (оплата онлайн) или оплаты товара после его осмотра в пункте самовывоза. На самовывоз из магазина зарезервированного без предварительной оплаты товара не распространяются правила о дистанционном способе продажи товаров.
3.4.1. Предварительный заказ производится в отношении товаров, которых на момент совершения заказа нет в продаже. Срок и способ получения товара согласуется с потребителем представителем продавца.
3.4.2. При поступлении товара по предварительному заказу с потребителем связывается представитель продавца и согласовывает дату и способ получения товара потребителем.
3.4.3. Продавец регистрирует дату и время получения предварительных заказов. Заказы обрабатываются в порядке их получения.
3.4.4. Потребитель имеет право отменить предварительный заказ до момента согласования с продавцом заказа.
3.5. Изменение и отмена заказа/резервирования
3.5.1. Покупатель вправе изменить или отменить заказ/резервирование в любой момент на сайте, по электронной почте и/или позвонив по телефону, указанному на сайте.
3.6. Если после получения заказа продавцом обнаруживается, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного товара, продавец информирует об этом покупателя по телефону и/или электронным письмом. В этом случае продавец вправе отменить заказ, если он не был оплачен потребителем. В случае если заказ был предварительно оплачен потребителем, продавец осуществляет возврат уплаченных потребителем за товар денежных средств. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа.
3.7. Если покупатель в течение срока резервирования товара не примет товар у продавца, это расценивается как односторонний отказ покупателя от договора, что влечёт прекращение обязательств продавца, за исключением обязанности вернуть покупателю уплаченную за товар сумму.
3.7.1. Срок резервирования при выборе способа доставки «Самовывоз»
3.7.1.1. Оплата товара при получении + доставка в магазин «ЛУИДОР‑СЕРВИС»/«Webastomsk.ru». Товар резервируется на 3 дня с момента подтверждения готовности заказа к выдаче.
3.7.1.2. Оплата на сайте + доставка в пункт выдачи. Товар резервируется на 5 дней с момента подтверждения готовности заказа к выдаче.
3.8. При исполнении договора купли‑продажи представитель продавца вправе использовать фотосъёмку, аудио- и видеозапись, иные способы фиксации факта надлежащей передачи товара покупателю. Для подтверждения факта передачи товара, соответствующего условиям заказа, продавец вправе по своему усмотрению дополнительно оформить акт приёма‑передачи товара с покупателем для отражения фактического состояния товара на момент его передачи покупателю. В случае отказа покупателя от оформления такого акта покупатель считается заявившим односторонний отказ от договора купли‑продажи такого товара. В случае отказа покупателя от оформления акта приёма‑передачи товара продавец принимает отказ покупателя от договора купли‑продажи и производит возврат денежных средств за такой товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.
3.9. Для получения товара продавец может запросить у покупателя шестизначный код на каждый заказ. Код отправляется посредством SMS на номер мобильного телефона, push‑уведомлений в мобильном приложении и/или в приложениях Telegram или «ВКонтакте», указанных покупателем при создании заказа. Если код не поступил, продавец называет номер заказа или номер счёта на оплату.
4.1. Цена, взимаемая за товар, является ценой на момент подтверждения заказа продавцом.
4.1.1. Если цена или иная информация соответствует одному из следующих критериев, а именно:
цена на товар явно не соответствует рыночной стоимости товара (отличается более чем на 50 %) без указания на наличие акций или маркетинговых мероприятий продавца;
на сайт произведена кибератака или иной сбой, в результате которого на сайте размещена явно недостоверная информация, —
продавец незамедлительно информирует потребителя о наличии ошибки и с согласия потребителя оформляет заказ с учётом исправленной информации на сайте.
Потребитель, воспользовавшийся наличием критериев по п. 4.1.1 оферты, является недобросовестным, т. к. действует исключительно с намерением причинить вред продавцу, а именно — нанести ущерб его коммерческой деятельности (по п. 1 ст. 10 ГК РФ).
4.2. Продавец вправе изменять цены на товары в любое время без предварительного уведомления. По подтверждённым заказам цена на товар изменению не подлежит.
4.3. Покупатель вправе оплатить товар следующими способами:
4.3.1. оплата банковской картой при получении товара;
4.3.2. оплата наличными денежными средствами при получении товара;
4.3.3. оплата банковской картой на сайте продавца.
4.4. Подтверждением оплаты является либо кассовый чек, либо иной документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату товара.
4.4.1. Согласно действующим правилам продажи, продавец вправе направлять потребителю кассовый чек с помощью электронных и иных технических средств. На указанный покупателем абонентский номер посредством мессенджеров, SMS или электронной почты продавец направляет ссылку на сайт оператора фискальных данных, переход по которой открывает чек в электронной форме. Чек в электронной форме также доступен покупателю путём сканирования QR‑кода со смартфона курьера при доставке.
4.5. Договор купли‑продажи считается заключённым с момента оплаты покупателем заказанных товаров. При оплате товаров потребителем в пункте самовывоза или офисе продаж и обслуживания на отношения покупателя и продавца распространяются нормы о розничной купле‑продаже товаров и не распространяются правила и нормы о дистанционной продаже товара.
5.1. Совершая заказ, покупатель подтверждает и гарантирует, что:
согласен с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в т. ч. блокировка на любой срок), связанные с обеспечением безопасности, в рамках исполнения действующего законодательства Российской Федерации, в случае нарушения законных прав и интересов третьих лиц и/или в связи с нарушением покупателем настоящих условий, а также по причинам технического характера;
согласен с тем, что ограничения на его аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления покупателя.
5.2. Продавец вправе ограничить или заблокировать доступ покупателя к использованию интернет‑магазина и/или мобильного приложения:
в случае выявления использования одним покупателем нескольких аккаунтов;
с целью защиты аккаунта при обнаружении подозрительной активности, к которой может быть отнесено использование веб‑инструментов для автоматизации доступа к сайту или приложениям продавца.
Если продавцом будет выявлено совершение заказов покупателем с целью получения коммерческой выгоды вследствие перепродажи, обнаружены факты скупки или перепродажи покупателем большого количества товаров/продуктов цифрового контента либо использование информации на сайте по п. 4.1.1 оферты исключительно с намерением причинить вред продавцу, продавец оставляет за собой право:
ограничить или полностью заблокировать доступ к использованию интернет‑магазина и/или мобильного приложения такому покупателю;
отменить заказы.
7.1. При оформлении заказа на сайте продавца покупатель предоставляет о себе следующую информацию: фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона (мобильного и/или домашнего), адрес электронной почты, адрес доставки заказа и иные необходимые данные (далее — персональные данные).
6.2. Персональные данные покупателя будут обрабатываться продавцом способами, включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — в т. ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств — в целях продажи товаров и/или оказания услуг, изложенных в настоящих правилах, включая (но не ограничиваясь):
информирование о заказе;
ведение претензионной работы;
анализ качества предоставляемого компанией сервиса и улучшение качества обслуживания клиентов компании;
оказание услуг по доставке, установке и ремонту товара;
реализация возможности возврата товара;
оказание услуги по проверке качества товара/экспертизы.
Покупатель также подтверждает, что ознакомлен с политикой в отношении обработки персональных данных ООО «ЛУИДОР‑СЕРВИС» и политикой использования ООО «ЛУИДОР‑СЕРВИС» файлов cookie, опубликованной на сайте.
В целях исполнения своих обязательств перед покупателем продавец вправе передавать персональные данные покупателей третьим лицам. Со списком третьих лиц можно ознакомиться на сайте. В целях направления уведомлений о статусе заказа продавец вправе поручить обработку номера контактного телефона покупателя ООО «В Контакте» (ОГРН: 1079847035179).
Продавец гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных покупателя осуществляется на территории Российской Федерации.
